Politique de retour
Chez La trilogie du parfum, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner le produit sous certaines conditions. Cette politique de retour décrit les étapes à suivre et les conditions applicables aux retours et aux remboursements.
1. Délai de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à triologieduparfum@gmail.com
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine, c’est-à-dire non ouvert, non utilisé, et non endommagé.
- Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine.
- Vous devez inclure la preuve d'achat ou le numéro de commande dans le colis retourné.
Si le produit retourné ne remplit pas ces conditions, La trilogie du parfum se réserve le droit de refuser le remboursement.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
En cas de retour pour un produit défectueux ou une erreur de commande de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour. Veuillez contacter notre service client à triologieduparfum@gmail.com pour obtenir une étiquette de retour prépayée dans ces situations.
4. Processus de retour
- Demande de retour : Contactez notre service client à triologieduparfum@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Préparation du retour : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et incluez tous les accessoires et documents éventuels.
- Expédition du colis : Envoyez le colis à l'adresse suivante :
[Nom de la société]
[Adresse de retour complète]
[Code postal et ville]
Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour éviter toute perte ou dommage pendant le transport.
5. Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation indiquant que nous avons bien reçu votre article et que le processus de remboursement est en cours.
- Délais de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Frais de livraison initiaux : Si le retour est effectué dans le cadre du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux (si applicables) ne sont pas remboursés. Toutefois, si le produit est défectueux ou non conforme, nous vous rembourserons également les frais de livraison initiaux.
6. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les produits scellés (parfums, cosmétiques) qui ont été ouverts après la livraison.
- Les produits personnalisés ou sur mesure.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour toute assistance, veuillez nous contacter par e-mail à triologieduparfum@gmail.com